ガソリンスタンドの会員勧誘について

もう今年も終わりですね

ワクチン接種率が上がってコロナの新規感染者数もだいぶ落ち着いてきた今日この頃です。
国外に目を向けてみると一旦は終息に見えた国々も再度蔓延していたりで以前の生活に戻れる日はまだまだ先のようです。
ガソリン価格の高騰が続いており私たち市民の家計を直撃中です・・・。
脱炭素社会を見据えてガソリンスタンド業界も今の規模を維持するために、生き残りをかけて様々な分野を模索中の感じですね。
ガソリンスタンド各店舗同士で会員勧誘活動などが以前より競争が激しくなっています。

 

従業員同士の会話の中でも

 

「会員勧誘活動なんて、なくなればいいのに」

 

やりがいよりも苦痛を感じる従業員が増えてきたように思います。
本来お客様にとってメリットしかない会員勧誘の仕事も、一部のお客様から浴びせられる

 

「しつこい」
「何回断らせればいいんだ」
「気持ち悪い」

 

等のクレームに近い罵声を浴びせられ、徐々に従業員たちの心が弱り、心が折れてしまったという従業員も多いようです。
50人の「ありがとう」よりも1人の罵声のほうがより印象に残り心に深く刻まれていってしまう感じですね。
本来お客様に喜ばれる仕事ですから、お客様からの想定外の罵声は精神的にかなり効きます。
高過ぎるノルマを課さなくても、私たち従業員は怠けませんし、罵声を浴びせられ心が折れてしまってもしばらく休憩期間を置けば心が回復してまた頑張るようになります。
心に余裕を持ちながらおすすめするのと、嫌だなぁと思いながら声を掛けに行くのとでは、成果に明らかに違いが出ます。
お客様も従業員のなり振りを見ています。
恋愛でもそうですが自信なさげな人と、堂々として心にゆとりのある人、人間としてどちらに好感が持てるかは明らかです。
常に高い成果を出し続けるためには、時には心の休養も必要だと思うのです。
高すぎるノルマは焦りを感じさせ、心のゆとりを奪ってしまい自信なさげな店員へと変化させてしまう元凶です。
千里の道も一歩から。毎日コツコツと会員勧誘を進めていけば確実に常連客は増えるはず!

 

2021/11/07 記載

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